服務(wù)承諾書(shū)

本公司始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以“互惠、互利、誠(chéng)信發(fā)展”為宗旨，端正服務(wù)態(tài)度，加大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)建立了強(qiáng)大的與服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，為用戶提供各種技術(shù)服務(wù)，幫助用戶正確的選擇和使用產(chǎn)品，及時(shí)為用戶排除產(chǎn)品使用過(guò)程中所產(chǎn)生的故障和解決疑難。同時(shí)收集售后服務(wù)中各種問(wèn)題，意見(jiàn)和關(guān)注的信息，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量，為用戶更好地提供適用的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。

1、公司保證提供的設(shè)備是*符合招標(biāo)要求的、完整的，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工作性能和質(zhì)量檢測(cè)的、技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠。保證提供的產(chǎn)品在各方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)正確安裝、正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全、可靠。

2、產(chǎn)品免費(fèi)保修貳年，質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造、材料、外購(gòu)配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何缺陷和故障，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的產(chǎn)品，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，對(duì)提供的新產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)。

3、提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。

4、保證向用戶提供的技術(shù)資料是完整、清楚、正確的與設(shè)備配套使用。

售后服務(wù)處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴處，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見(jiàn)。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，以求更好地為用戶服務(wù)。